Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

1. Entregas

1.1. Nada data que designar no e-mail de confirmação da encomenda, após validação de pagamento, o Grupo MSTN assegura a entrega dos produtos encomendados online, devidamente acondicionados, na morada indicada pelo utilizador para o efeito. A data indicada pode sofrer alterações, nomeadamente por indisponibilidade de stock ou imprevistos do transportador, não podendo, todavia, o Grupo MSTN ser responsabilizado no caso de a entrega não ser satisfeita neste prazo, que se trata de um prazo meramente orientador.

1.2. O Grupo MSTN informa que os prazos médios de entrega são os seguintes (mediante disponibilidade de stock), sempre até um máximo de trinta dias: a) Portugal Continental: entre 3 a 5 dias úteis; b) Ilhas: a partir de 16 dias úteis para o serviço de transporte via marítima (sem limite de peso) ou 9 dias úteis para o serviço de transporte via aérea (máximo 30kg), excetuando condições externas ao Grupo MSTN ou transportadores, como condições climatéricas, greves, etc

1.3. Quando a encomenda for expedida, o utilizador recebe um e-mail de aviso com um código de localização e um link para o website da transportadora, para poder acompanhar o estado de entrega da encomenda e, querendo, reagendar a mesma, devendo entrar em contacto com o Grupo MSTN, através dos contactos telefónicos facultados para o efeito, caso não receba o código de rastreio.

1.4. Os custos de entrega são variáveis, sendo calculados e apresentados ao utilizador aquando da confirmação da encomenda, de acordo com a tipologia dos produtos encomendados, e a distância entre a morada de destino e o armazém da Mistolin Solutions Ponte de Vagos.

1.5. A Mistolin Solutions procura garantir que os produtos são entregues em perfeitas condições e de acordo com o pedido efetuado. No entanto, aquando da receção de uma encomenda, é recomendável que o utilizador verifique se a embalagem exterior apresenta sinais de mau manuseamento ou se os produtos apresentam defeitos visíveis, tendo o direito de solicitar ao transportador que aguarde a verificação da encomenda, de forma a confirmar se os produtos que lhe foram entregues estão de acordo com o seu pedido e recusar a sua receção caso tal não se verifique. Após recusa da encomenda, nestas circunstâncias, o utilizador deve, de imediato, contactar o Grupo MSTN e expor-lhe a situação, seja através do formulário de contacto disponibilizado no website, seja através dos contactos telefónicos disponibilizados para o efeito, indicando os dados do utilizador e o n.º da encomenda.

1.6.  Caso a encomenda tenha sido aceite e posteriormente o utilizador tenha constatado no interior que algum produto está danificado, pode efetuar a sua reclamação no prazo de trinta dias após a data de receção da encomenda, a qual pode ser apresentada através do formulário de contacto disponibilizado no website, indicando os dados do utilizador, o n.º da encomenda, cópia da fatura, fotografias detalhadas dos produtos e da embalagem de envio, e motivo da reclamação.

1.7. São sempre enviadas as Fichas Técnicas e de Segurança dos produtos encomendados para o utilizador possuir toda a informação necessária para uma utilização adequada dos produtos. O Grupo MSTN não se responsabiliza caso os produtos não tenham sido utilizados tal como é mencionado nesses documentos.