Encontre a sua lojaFAQs
Perguntas frequentes
Como posso fazer uma compra na loja online?
Para fazeres uma encomenda no website da Mistolin Solutions podes fazê-lo de duas formas:
• Fazer a encomenda sem teres de te registar;
• Fazeres a encomenda através do registo com e-mail.
Deves selecionar os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho de compras e, por fim, finalizares a encomenda com todos os dados de preenchimento obrigatório e pagamento. No final da compra, receberás um e-mail com os detalhes da encomenda.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Podes pagar a tua encomenda através de Mbway, Transferência bancária, Paypall e Viva Wallet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
Qual o tempo de entrega de uma encomenda?
O tempo de entrega varia consoante o destino e dimensão da encomenda.
Qual é o valor dos portes de envio?
Os portes de envio são disponibilizados ao simular uma compra ou no final da encomenda. Os custos variam de acordo com o volume de produtos escolhidos.
Porém, nos kits de limpeza e em compras de valor igual ou superior a 50€ os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental.
Esqueci-me da palavra-passe. O que posso fazer?
Na zona de Iniciar Sessão deves aceder ao link que refere “Perdeu a sua senha?” e seguires os passos indicados para conseguires gerar uma nova palavra-passe.
Recebi um produto trocado. O que devo fazer?
Quando algum produto é erradamente trocado deves enviar uma fotografia do(s) produto(s) ou da tua encomenda e referir qual o produto enviado por erro para o e-mail: mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Após verificarmos o e-mail vamos proceder ao reenvio do produto certo sem qualquer custo adicional para ti.
A minha encomenda veio danificada. O que devo fazer?
Quando o(s) produto(s) fica(m) danificado(s) durante o transporte deves enviar uma fotografia do(s) produto(s) ou da tua encomenda e referir qual o produto danificado para o e-mail mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Após verificarmos o e-mail vamos proceder ao reenvio do produto sem qualquer custo adicional para ti.
Quero receber novidades, descontos e informaçõesem exclusivo. Como posso fazer?
Para receberes conteúdos exclusivos e novidades em 1ª mão da Mistolin Solutions, podes subscrever a nossa newsletter no rodapé inferior do website. Ou envia um email para mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.
A Mistolin Solutions tem serviço de entrega dedicado?
A Mistolin Solutions trabalha com parceiros logísticos. No entanto, mediante o tipo de encomenda, poderá ser entregue diretamente por um técnico especializado Mistolin Solutions. Para mais informações, contacte mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.
As encomendas online podem ser entregues fora de Portugal?
Não. Neste momento, todos os produtos que figuram no website Mistolin Solutions apenas estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas).
Posso pedir a 2ª via da minha fatura?
Sim. Podes solicitar a segunda via da fatura enviando um e-mail para o endereço de e-mail mistolinsolutions@mistolinsolutions.com. Deverás facultar o número de encomenda.
Como posso cancelar uma encomenda?
O utilizador pode cancelar a sua encomenda, até 24h após a confirmação de pagamento, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida, devendo enviar para o endereço de email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com, o motivo do cancelamento, anexando ou reencaminhando o email de confirmação da encomenda.
Em caso de erro na minha fatura, como devo proceder?
Entre em contacto connosco através do email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com
Posso encomendar online e recolher numa loja física?
Sim, atualmente é possível recolher fisicamente, apenas na loja Mistolin Solutions Vagos, situada em R. Principal 308, 3840-326, Ponte de Vagos, Aveiro.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim, podes seguir o estado da tua encomenda. Assim que a mesma for processada, irás receber um email com o tracking number dos CTT.
Como posso proceder para contactar a Mistolin Solutions?
Entra em contacto connosco através do email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com .