FAQs

Perguntas frequentes

Onde posso comprar detergentes Mistolin Pro?

Os detergentes podem ser comprados no website Mistolin Solutions ou nas lojas físicas que se localizam em vários pontos do país. Podes verificar qual a que está mais perto de ti aqui.

Como posso fazer uma compra na loja online?

Para fazeres uma encomenda no website da Mistolin Solutions podes fazê-lo de duas formas:
• Fazer a encomenda sem teres de te registar;
• Fazeres a encomenda através do registo com e-mail.
Deves selecionar os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho de compras e, por fim, finalizares a encomenda com todos os dados de preenchimento obrigatório e pagamento. No final da compra, receberás um e-mail com os detalhes da encomenda.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Podes pagar a tua encomenda através de Mbway, Transferência bancária, Paypall e Viva Wallet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).

Qual o tempo de entrega de uma encomenda?

O tempo de entrega varia consoante o destino e dimensão da encomenda.

Qual é o valor dos portes de envio?

Os portes de envio são disponibilizados ao simular uma compra ou no final da encomenda. Os custos variam de acordo com o volume de produtos escolhidos.
Porém, nos kits de limpeza e em compras de valor igual ou superior a 50€ os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental.

Esqueci-me da palavra-passe. O que posso fazer?

Na zona de Iniciar Sessão deves aceder ao link que refere “Perdeu a sua senha?” e seguires os passos indicados para conseguires gerar uma nova palavra-passe.

Recebi um produto trocado. O que devo fazer?

Quando algum produto é erradamente trocado deves enviar uma fotografia do(s) produto(s) ou da tua encomenda e referir qual o produto enviado por erro para o e-mail: mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Após verificarmos o e-mail vamos proceder ao reenvio do produto certo sem qualquer custo adicional para ti.

A minha encomenda veio danificada. O que devo fazer?

Quando o(s) produto(s) fica(m) danificado(s) durante o transporte deves enviar uma fotografia do(s) produto(s) ou da tua encomenda e referir qual o produto danificado para o e-mail mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Após verificarmos o e-mail vamos proceder ao reenvio do produto sem qualquer custo adicional para ti.

Quero receber novidades, descontos e informaçõesem exclusivo. Como posso fazer?

Para receberes conteúdos exclusivos e novidades em 1ª mão da Mistolin Solutions, podes subscrever a nossa newsletter no rodapé inferior do website. Ou envia um email para mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.

A Mistolin Solutions tem serviço de entrega dedicado?

A Mistolin Solutions trabalha com parceiros logísticos. No entanto, mediante o tipo de encomenda, poderá ser entregue diretamente por um técnico especializado Mistolin Solutions. Para mais informações, contacte mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.

As encomendas online podem ser entregues fora de Portugal?

Não. Neste momento, todos os produtos que figuram no website Mistolin Solutions apenas estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas).

Posso pedir a 2ª via da minha fatura?

Sim. Podes solicitar a segunda via da fatura enviando um e-mail para o endereço de e-mail mistolinsolutions@mistolinsolutions.com. Deverás facultar o número de encomenda.

Como posso cancelar uma encomenda?

O utilizador pode cancelar a sua encomenda, até 24h após a confirmação de pagamento, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida, devendo enviar para o endereço de email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com, o motivo do cancelamento, anexando ou reencaminhando o email de confirmação da encomenda.

Em caso de erro na minha fatura, como devo proceder?

Entre em contacto connosco através do email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com

Posso encomendar online e recolher numa loja física?

Sim, atualmente é possível recolher fisicamente, apenas na loja Mistolin Solutions Vagos, situada em R. Principal 308, 3840-326, Ponte de Vagos, Aveiro.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim, podes seguir o estado da tua encomenda. Assim que a mesma for processada, irás receber um email com o tracking number dos CTT.

Como posso proceder para contactar a Mistolin Solutions?

Entra em contacto connosco através do email mistolinsolutions@mistolinsolutions.com .

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