Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?
Para realizar un pedido en el sitio web de Mistolin Solutions puedes hacerlo de dos formas:
• Realizar el pedido sin tener que registrarte;
• Realizar el pedido a través del registro con e-mail.
Debes seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito de compra y, por último, finalizar el pedido con todos los datos de cumplimentación obligatoria y pago. Al finalizar la compra, recibirás un e-mail con los detalles del pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar tu pedido a través de Mbway, transferencia bancaria, PayPal y Viva Wallet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
El tiempo de entrega varía según el destino y el tamaño del pedido.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío se indican al simular una compra o al finalizar el pedido. Los costes varían según el volumen de productos elegidos.
Sin embargo, en los kits de limpieza y en compras de importe igual o superior a 50€, los gastos de envío son gratuitos para Portugal Continental.
Esqueci-me da palavra-passe. O que posso fazer?
En la zona de Iniciar Sesión debes acceder al enlace que indica “¿Perdió su contraseña?” y seguir los pasos indicados para poder generar una nueva contraseña.
Recebi um produto trocado. O que devo fazer?
Cuando algún producto se intercambie por error, debes enviar una fotografía del/de los producto(s) o de tu pedido e indicar cuál es el producto enviado por error al correo electrónico: mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Tras verificar el correo electrónico, procederemos al reenvío del producto correcto sin ningún coste adicional para ti.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Cuando el/los producto(s) resulte(n) dañado(s) durante el transporte debes enviar una fotografía del/de los producto(s) o de tu pedido e indicar cuál es el producto dañado al correo electrónico mistolinsolutions@mistolinsolutions.com . Tras verificar el correo electrónico procederemos al reenvío del producto sin coste adicional para ti.
Quero receber novidades, descontos e informações em exclusivo. Como posso fazer?
Para recibir contenidos exclusivos y novedades de primera mano de Mistolin Solutions, puedes suscribirte a nuestra newsletter en el pie de página del sitio web. O envía un correo electrónico a mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.
A Mistolin Solutions tem serviço de entrega dedicado?
Mistolin Solutions trabaja con socios logísticos. Sin embargo, dependiendo del tipo de pedido, podrá ser entregado directamente por un técnico especializado de Mistolin Solutions. Para más información, contacte con mistolinsolutions@mistolinsolutions.com.
¿Los pedidos online se pueden entregar fuera de Portugal?
No. En este momento, todos los productos que aparecen en el sitio web Mistolin Solutions solo están disponibles para la venta en Portugal (continente e islas).
¿Puedo solicitar un duplicado de mi factura?
Sí. Puedes solicitar el duplicado de la factura enviando un correo electrónico a la dirección mistolinsolutions@mistolinsolutions.com. Deberás facilitar el número de pedido.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
El usuario puede cancelar su pedido, hasta 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el mismo aún no haya sido enviado, debiendo enviar al correo electrónico mistolinsolutions@mistolinsolutions.com el motivo de la cancelación, adjuntando o reenviando el correo de confirmación del pedido.
En caso de error en mi factura, ¿cómo debo proceder?
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico mistolinsolutions@mistolinsolutions.com
¿Puedo hacer el pedido online y recogerlo en una tienda física?
Sí, actualmente es posible recoger físicamente, solo en la tienda Mistolin Solutions Vagos, situada en R. Principal 308, 3840-326, Ponte de Vagos, Aveiro.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, puedes seguir el estado de tu pedido. En cuanto sea procesado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de CTT.
¿Cómo puedo proceder para contactar con Mistolin Solutions?
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico mistolinsolutions@mistolinsolutions.com .